Tech Meridian ← К ЛЕНТЕ
PROМОЙ MERIDIAN EN

НОВОСТЬ · COMPANIES · #2676

AWS названа лидером Gartner в «Magic Quadrant» по CCaaS 2026 (Amazon Connect)

Amazon Web Services объявила, что Amazon Connect Customer признан лидером в отчёте Gartner «Magic Quadrant for Contact Center as a Service» за 2026 год — это четвёртый год подряд, когда AWS занимает позицию лидера; компания подчёркивает использование контекста клиента и генеративного/агентного ИИ как отличительные черты. AWS ссылается на отчёт Gartner (19 октября 2026 г.) как источник признания.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕЗИСЫ

  1. Amazon Web Services объявила, что Amazon Connect Customer признан лидером в отчёте Gartner «Magic Quadrant for Contact Center as a Service» за 2026 год — это четвёртый год подряд, когда AWS занимает позицию лидера; компания подчёркивает использование контекста клиента и генеративного/агентного ИИ как отличительные черты.
  2. AWS ссылается на отчёт Gartner (19 октября 2026 г.) как источник признания.
  3. Позиции в отчёте Gartner существенно влияют на корпоративные закупки и партнёрские решения, поэтому сохранение статуса лидера указывает на конкурентоспособность AWS в CCaaS и её применение ИИ для улучшения клиентского опыта.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО

Позиции в отчёте Gartner существенно влияют на корпоративные закупки и партнёрские решения, поэтому сохранение статуса лидера указывает на конкурентоспособность AWS в CCaaS и её применение ИИ для улучшения клиентского опыта.

ИСТОЧНИКИ И ХРОНОЛОГИЯ

1
01
AWS MACHINE LEARNING ПЕРВОИСТОЧНИК
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service

I’m proud to share that Amazon Web Services (AWS) has been named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS) for Amazon Connect for the fourth consecutive year. We believe this recognition reflects years of work pushing on what’s possible in customer experience. When we launched Amazon Connect Customer, we set out to evolve how businesses serve their customers: to make persona…

↗