Новая «Модель ценности для агентности» призывает учитывать более широкий ROI для агентной автоматизации
Статья представляет Модель ценности для агентной автоматизации и утверждает, что формула ROI эпохи RPA (сэкономленные часы × стоимость труда − стоимость разработки) упускает значительную часть ценности агентной автоматизации. Рекомендуется оценивать четыре измерения ценности — экономия времени, обработка исключений, качество решений и устойчивость к изменениям/экономика поддержки — и задавать механизмы с ответственными владельцами для превращения операционных улучшений в результаты P&L; упоминается модель трат McKinsey 1:3:5 и приводится пример триажа страховых случаев, где высвобожденные часы часто не приводят к прямой экономии.